Fluxo Ativo Bot + CRM + Importação

🏢 1. Sobre o atendimento

1.1 Quais setores ou áreas serão atendidas pelo WhatsApp?

REFERÊNCIA VISUAL: SETORES

Exemplo: Comercial, Financeiro, Administrativo, Suporte

1.2 Qual nome do setor a ser implementado?

1.3 Os setores criados serão integrados no Fluxo?

📅 1.4 Informe dia e horário de atendimento se houver

Modelo de Preenchimento:

Descreva o horário de atendimento:

🤖2. Mensagens automáticas para atendimento Receptivo ou Ativo.

2.1 Mensagem de Saudação:

Mensagem:

2.2 Mensagem de Ausência:

Mensagem:

2.3 Mensagem de transferência:

Mensagem:

2.4 Mensagem de encerramento de atendimento:

Mensagem:

2.5 Outras mensagens ou perguntas importantes que gostaria de automatizar:

Mensagem:

🏷️3. Etiquetas (Tags)

Exemplos de Etiquetas:

3.1 Quais etiquetas deseja criar?

🏷️4. Regras importantes

4.2 Existe necessidade de transferência automática ao atendente em algum cenário específico?

Mensagem:

🏷️5. Importação de clientes

5.1 Além da importação de pessoa (cliente) é necessário importar a organização (empresa)?

Mensagem:

5.2 É necessário vincular pessoas à organização?

Mensagem:

Observação: Caso a resposta for sim, é necessário o envio de uma planilha contendo as pessoas e as respectivas organizações, pois o vínculo entre elas exige a configuração de uma automação. Segue o modelo da planilha para preenchimento. Planilha Modelo - Importação de Pessoa e Organização.

Clique aqui para baixar o modelo da planilha

6. Disparo em Massa de Campanha

Dentro da Hablla, existem dois meios de disparo em massa.

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1 - O primeiro é o envio manual. Nesse formato, você cria um template de mensagem (HSM), aplica um filtro para selecionar o público desejado, escolhe o número de envio, define o template e realiza o disparo.

Nesse modelo, o envio do template não gera abertura automática de atendimento. Em outras palavras, o atendimento só será aberto na plataforma quando o lead ou cliente responder à mensagem.

Documentação de como realizar o disparo em massa
imporntante: esse manual mostra como realizar o disparo de forma manual, esse método não abre atendimento.

Clique aqui

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2 - O segundo o envio é realizado através de uma automação. Nele criamos um fluxo que através de um gatilho dispara o template de mensagem (HSM), esse método abre atendimento com status pendente.

6.1 Descreva como você idealiza o disparo ativo em massa.

6.2 Ao disparar em massa deseja que seja criado cartão em alguma coluna no CRM? (Somente para disparo via fluxo)

6.3 Caso o lead não responda ao template (HSM) é necessário reenviar um outro template após algum tempo? (Somente para disparo via fluxo)

Exemplo: Primeiro follow-up com 1 dia, segundo 7 dias, terceiro 14 dias, caso não respondido finaliza.

6.4 Criar Templates

Descreva a mensagem do template que precisa ser criado para o disparo ativo.

Exemplo:

Nome do template: campanha_marketing
Mensagem: Olá {{1}} tudo bem? Sou a(o) {{2}} da Hablla, gostaria de lhe mostrar nossa ferramenta, o que acha de um bate papo?
Botões: Sim gostaria / Não estou interessado / No momento não / Não sou essa pessoa
Observações: Você pode colocar imagem, vídeo e até documentos. As variáveis {{1}} e {{2}}, será substituído pelo nome do lead e o nome do usuário